朗欧驻厂咨询：如何推行“横向问责”机制？5个步骤

｜导读

横向问责,通俗来讲，就是企业里面相邻部门、相邻工序、相邻岗位之间相互进行检查的动作。比如采购的物料没有及时回来，仓库就可以对采购进行横向问责；仓库没有及时备料，或者给车间发错了物料，车间就可以对仓库进行问责。这样的机制，可以提高解决问题的效率，也可以让管理更高效。那么，怎样才能真正做到横向问责呢？

十多年来，朗欧驻厂咨询团队对几百家制造业进行深度驻厂服务，针对横向问责的推行，总结出5个完整步骤，现在分享出来，供你参考。

一、朗欧驻厂咨询：推行横向问责的步骤

1.梳理流程文件

横向问责一般在管理变革开展了6～8个月之后推行，因为横向制约需要前期的流程梳理、流程卡的建立、标准的制定、稽查等工作作为基础。有些企业老板要求在朗欧企管的老师刚进驻企业时就推行横向问责，但由于企业员工对制约标准没有一个明确的概念，即使立即推行，也不会有效果。

通过前期工作，企业已经基本形成了标准流程与规定。借此推行横向问责的机会，企业可以将前期的基础流程文件汇总，进行必要的修订并将试运行的文件升级为正式版本。

2.对流程文件的学习和考核

管理变革推行五六个月以后，很多管理人员容易遗忘前期推行的流程卡和制度文件的内容，甚至稽查部都会“麻木”，导致检查没有重点，或是新加入的稽查员不了解流程的情况。

通过第一步整理出的流程文件和流程卡，要由流程文件和流程卡制定的主导人组织相对应的执行部门人员进行培训，培训完成后还要进行考核。这是企业经常忽视的一个问题，企业管理者要么派人到外面听课，要么去学习所谓的“流行”的管理模式，但其实企业内部自发“生长”出来的流程文件才是企业员工真正需要学习的。

对流程文件进行学习和考核有两层意思。第一层含义，管理岗位层面的流程文件和流程卡，主导人要组织大家进行培训、考试和评比。第二层含义，员工层面的流程文件和流程卡，要由一线管理人员在每天的早会上带领员工一起朗读和学习。当全厂成百上千名员工同时学习岗位的操作流程的时候，整个企业的氛围、员工的精神面貌都会发生非常大的改变。当然，形式可以有所变化，比如可以让员工来领读，真正的指导思想是要让大家通过对流程文件的学习和考核，对相关的流程制度了如指掌。

3.建立横向问责标准

和稽查的标准一样，横向问责的标准也要非常清楚。通过前期对流程文件的梳理和培训，就能够将各个部门的流程文件、流程卡中涉及横向问责的工作环节摘录出来，汇总形成各个部门的横向问责一览表。

横向问责是横向制约的核心，横向问责一览表又是横向问责的核心，因此一定要保证一览表制定过程的规范性及内容的详细程度。

企业的各个部门都要把和其他部门存在横向制约关系的流程点梳理出来，形成各部门的横向问责一览表，表中必须包含：

A.明确的横向问责部门和开单人；

B.明确的责任部门和责任人；

C.明确的横向操作标准和责任标准；

D.第三方确认（稽查确认）；

E.明确的横向问责来源（哪个流程卡，哪份流程文件）。

如果表中涉及流程卡里未做出明确规定的标准，可由两个横向部门协商制定横向问责标准；横向问责一览表完成后要在企业会议上同大家确认并会签此表。当产生新的制约关系时，可以制定一些新的标准，并由横向制约的双方确认，达成新的横向问责标准。

4.建立横向问责流程

横向问责动作流程卡范本参见张应春老师的管理著作《管理是蓝海》表3－2。完成横向问责动作流程卡后，要制定横向问责推行方案，以便推行横向问责。

5.推行横向问责

首先，要组织管理人员再次进行横向问责的培训，并进行考核。

随后，组织管理人员和员工参加横向问责启动大会，对横向问责工作进行宣传，并征集横向问责宣传标语，制作成展板挂到车间。并于每天、每周进行横向问责的评比和PK，表扬“横向开单第一人”。

具体的操作流程会由朗欧驻厂咨询的老师在企业里面带领大家完成，在此主要阐述其中的指导思想。

二、朗欧驻厂咨询：推行横向问责常见问题及对策

1.管理人员和员工碍于面子，不愿意开单

针对这个问题有两个对策。

第一，可以让管理人员在管理变革周例会上或横向问责总结会上，在老板和高层面前公开做出开单任务承诺，即承诺今天或者这个星期开出多少横向问责单。曾经有一位副总跟我说：“这样做不利于我们团队建设，万一他没有发现问题怎么办？”但是，事实上，企业中的员工毫无疑问会犯各种各样的错误。而且横向问责的开单任务也不是凭空想象出来的，而是根据各部门、各岗位历史问题的数量设定的。

第二，可以下达横向问责开单周任务书，以任务的方式下达硬性要求，明确管理人员的开单任务。

横向问责是“改习惯”的“最后一公里”。通过前期工作已经养成了良好的工作习惯，在此阶段实施问责就是要督促大家坚持下去。只要改变了工作习惯，就能削减管理成本，最终使企业受益。

2.横向部门开单后责任部门拒签单

责任部门可以通过申诉机制申诉，申诉成功后可以免受处罚。若申诉失败，针对这个问题，也有两个对策。

第一，及时调查相关情况并组织召开案例分析会，分析该负责人的操作是否符合标准，对不主动承担责任的责任人进行全厂通报并究责。

第二，由发现人反馈到本部门直接上级处，由直接上级与责任人直接上级沟通协调、确认事实，问责单由责任人直接上司签字后生效并对责任人进行双倍乐捐（拒绝交纳现金的在工资中扣除）处理；若责任人上级亦拒绝签字，且确认事实的，发现人直接上级向责任人上级的主管领导反映，确认事实并对责任人进行四倍乐捐处理，同时责任人的直接领导也要承担连带责任，以此类推。

｜结语

如何高效推行横向问责？朗欧驻厂咨询总结出5个步骤：梳理流程文件；对流程文件的学习和考核；建立横向问责标准；建立横向问责流程；推行横向问责。

版权声明：图片来源互联网，如有侵权，请联系删除。

＞＞朗欧驻厂咨询－工厂精细化管理咨询机构，1对1辅导，全天候驻厂，量身定制精细化管理整体解决方案