张应春:什么情况下,我们可以越级汇报和越级指挥?
|导读
我经常跟大家讲:“在管理的过程当中,向上只能越级投诉,不能越级汇报;向下只能越级检查,不能越级指挥。”对此,肯定有人会质疑,因为每个人只对直接上级负责,领导者也只能对直接下属才可以发号施令。表面上看都在按照流程办事,实际上管理层级臃肿过多,决策层层审批汇报,让企业不知不觉患上“大企业病”。
就像春秋战国时期讲到的“君上之君,非我之君;臣之臣下,非我之臣。”因为在那个时期,采用的是分封制(封建制),受分封的诸侯都有权利收纳人力,可以册封比自己级别低的大臣,但这个大臣只需要对诸侯负责效力就可以了。看起来君是君臣是臣,实则分裂割据,局面混乱。
那么,怎么理解“向上只能越级投诉,不能越级汇报;向下只能越级检查,不能越级指挥”呢?在什么情况下,我们又可以越级汇报和越级指挥呢?
一、一个前提
我讲“向上只能越级投诉,不能越级汇报;向下只能越级检查,不能越级指挥”,它其实是有一些前提的,那就是“君是君,臣是臣,而且每一位君都能够做好君,每一位臣都能够做好臣”,换句话说就是,每个人都能够各司其职,把岗位的职能职责发挥到极致。
其实,这也是一种理想的管理状态。但实际上,企业面临的情况是,每个人的能力有高有低,职务有大有小,经验有深有浅,造成很多岗位的职能职责并未有效地发挥出来,比如有的人不能尽职尽责,有的人完不成业绩目标。因此,在特定情况下,我们也可以通过越级汇报和越级指挥来弥补管理的不足。本文列举如下5种情况:
二、什么情况下可以越级汇报和越级指挥?
第一种情况:当你的领导和下属不能做出决策的时候
这个时候,你肯定要把你目前遇到的工作困境,向你领导的领导越级汇报,让他替你的领导做一个决策。那对下呢?当你的下属不能够很好地执行你的决策的时候,那你也要到下属的下一级去看看他是否能够执行你的决策,或者他有没有把你的决策传达到位呢?如果不能传达到的时候,你是可以越级去传达的。
在这个过程当中,如果你没有这种越级的机制和工作方法,它就会造成“肠梗阻”,就会出现小企业得“大企业病”。也就是说,到了这一层传不下去了,信息下不达,上不传,那就会出现“肠梗阻”的现象。
第二种情况:当你的领导和下属不去解决问题的时候
即你的领导不帮助你解决问题的时候,你是可以越级汇报的。同样,你的下属不能够为你解决问题,或者说,你给下属定的业绩目标,他不去达成的时候,你也是可以向下越级指挥的。
所以,领导者经常会强调,甚至有的时候要鼓励,要提倡一种工作氛围,即如果你不主动为下属解决问题又不主动汇报,等到你的下级或其他人往上投诉的时候,则要追究管理者的责任,因为这说明你的工作没做到位。
总之,我们一定是要以组织利益为重,当你的领导和下属不去解决问题的时候,你可以越级汇报和越级指挥。
第三种情况:当你的领导或下属出现错误而不去纠正的情况下
你明明看着你的领导犯了一个错误,你跟他反馈了,他不去纠正;你明明看着你的下属犯了一个错误,你跟他强调了,他也不改正。这个时候我们就要纠错,我们要有独立思考的能力,我们要以公司的利益为重,越级汇报、越级指挥。
第四种情况:当你的领导和下属能力不足的时候
遇到一件事情,你领导的能力没有办法给到你帮助,或者没办法帮你做决策。这个时候,你可以跟领导的领导进行汇报。当你给下属交代一个事情的时候,你的下属没有办法,也没有能力把你交代的事情做好,没有办法完成你定的业绩目标,这个时候,你也可以直接到下属的下一级去做领导、做指挥、做管理。这就是下沉一级做管理,上升一级做汇报。
第五种情况:当出现紧急突发情况的时候
比如,工伤、洪灾、火灾,等等,这种紧急情况,我们肯定是直接汇报,直接领导。这个我们都是很好理解的。
我想有以上5种情况下,我们是可以越级汇报和越级指挥的。但是我们一定要把握度,如果你的领导有能力,也能够去解决问题,也没有出现错误,那你就不要去越级汇报了。因为你这样去做,就变成了打小报告了,变成你图表现了。反而言之,你的下属如果有能力,也是没有犯错,也能够很好地执行你的决策,那你也没有必要去越级指挥。
所以凡事要有度,有度就是你不左不右,不上不下,就是中庸的思想,这样你才能够很好地去理解“越级汇报”和“越级指挥”给我们带来的不足和好处。
|结语
什么情况下,我们可以越级汇报和越级指挥?我从5个维度给出了答案:当你的领导和下属不能做出决策的时候,当你的领导和下属不去解决问题的时候,当你的领导或下属出现错误而不去纠正的情况下,当你的领导和下属能力不足的时候,当出现紧急突发情况的时候。注意到这5种情况以后,你还要把握好这个度,从而为我们公司的效益,为我们团队的业绩负责。希望对大家有所帮助。











