张应春：如何更好地汇报工作和听取工作汇报？

｜导读

向领导汇报工作是员工的基本功，每次好的工作汇报，能让领导肯定你的成绩，对你另眼相看；相反，领导则可能否定你的工作与成果，甚至怀疑你的能力。

同样，听取下属的汇报，也是管理者的基本功。在下属汇报的时候你能不能抓住重点鞭策他人，你要怎么样表态、评价员工等等都是一个技术活。

一、朗欧企管：做好工作汇报的3个要点、2个注意

在实际工作中，工作汇报能力是多数人众多能力素质中需要提升的短板之一。很多员工通常不会做有效的汇报。

比如，汇报工作的时候他们通常抓不住重点，对汇报的内容含糊不清；对汇报的问题所引出的责任归属也是含糊不清；通常只提出问题不提出解决问题的方案，也经常只报喜不报忧，不实话实说等等现象。

二、朗欧企管：做好工作汇报的3个要点

（1）以事实为依据、用案例说话

很多管理者在做工作汇报的时候经常夹杂着感观意识、主观评价。管理者对事实本身的描述可能只占到了3成，其他的都是一些个人的判断、个人经验的陈述、个人能力的表现。这样的汇报是没有效率的。

真正有效率的汇报是以事实为依据，用案例说话。你这次汇报的主题是什么？想要解决的问题是什么？围绕着这个主题你又有哪些事实案例？无论是品质问题、技术问题、准交率问题，每个问题后面要有具体的案例做支撑。

（2）以过程为核心、用细节论证

当我们汇报的时候，主体内容更多的是某项工作发生的过程以及过程当中的细节点。

曾经热播的电视剧《人民的名义》，在第一集讲到，省委在组织会议对某个贪官进行收网抓捕的时候，在会上，每个人的话术都非常的严谨、精确，表情严肃。由此我就联想到我们企业在汇报技术问题、品质问题、人的问题的时候是什么样的场景？

我们的工作汇报也应该注重细节，比如，品质问题产生的过程是怎么样的？造成品质问题的相关责任人的动作细节是怎么样的？你说他的执行力不强，那他的执行率到底是多少？哪些标准、规定没执行呢？也就是说，你要汇报清楚他不执行的细节情况。

所以，工作汇报既要有工作过程的要点概述，也要有细节处的详细陈述。

（3）以结果为导向、用数据支撑

结果导向就是对事情完成情况有分析，有反馈，而数据正是支撑结果的关键。

做工作汇报一定要有一个具体的结果。即，某个问题具体产生了哪些不良的结果，而且要有支撑这个结果的量化的数据及事实。

我经常在企业里面听到，很多管理者跟上司汇报问题的时候，只是抛出了一个问题，比如“这个品质问题很严重、那个技术问题很棘手”。这是非常抽象的描述，针对这个品质问题你要以数据做支撑，到底品质合格率是多少？因为人的问题、技术的问题或者其他问题造成的返工有多少？

朗欧企管：汇报工作不是说一些大而空的话

三、朗欧企管：做好工作汇报的2个注意

（1）汇报的频率：注重及时性和严肃性。

有的人不习惯于做工作汇报，有的人则事无巨细地汇报，这样就走入了另一个极端，事无巨细地汇报会占据上司、老板大量的主动时间，影响工作效率。当然了，除了非常紧急的事情，你肯定要第一时间汇报。

所以，在工作汇报的频率上，我们要注重两点：及时行和严肃性。

汇报的频率不能过高，要注重汇报工作的严肃性，不能没有任何分析与结果就去随意汇报，很多管理者就是这样，一点点事情就去跟老板汇报，这样不仅浪费老板、管理者大量的主动时间，最后造成很多事情都由老板来决断，老板成了责任的承担者。

所以，汇报工作的时候要懂得区分是紧急的事情还是常规性的汇报。对于紧急的工作，一定要注意及时性；对于常规的工作一定要注意严肃性（要有数据的支撑、结果的体现、详实的案例）。

（2）汇报的方式：强调及时性的工作可以单向、甚至可以越级汇报；常规的工作一定要做到公开汇报。

强调及时性的工作可以单向、甚至可以越级汇报。比如，车间因为事故导致停产了或者发生火情了，那你肯定第一时间以最快的方式进行汇报，而不是一层层地逐级汇报。

对于常规性的工作则一定要做到公开汇报，不是单向也不是私下汇报。公开的汇报有如下几个好处：第一，可以减少很多主观的、感性的评价；第二，针对人的弹劾问题也会减少；在公开的会议上，其实有一个“场”的约束作用，迫使大家把焦点聚集在事情上而不是人上面。当然了，常规的汇报要包含量化的数据、事实的依据、对过程细节的了解，可以采用PPT陈述、辅以详细的表单、数据等，否则也会变成问题的扯皮会。

比如，我们的生产协调会、管理变革周例会、稽查周例会上，我们都有具体的要求。

朗欧企管：常规性工作要公开汇报

四、朗欧企管：如何更好地听取下属汇报？

作为管理者，怎么样学会听取汇报呢？我发现很多老板在听取下属汇报的时候也有很多需要注意的地方，比如，对下属汇报内容的梳理、点评等。

1、多听、理清主要内容

当下属跟你做汇报的时候，管理者要保持觉知，理清下属汇报的主要问题有哪些？因为很多员工做汇报的时候，讲着讲着就跑题，从对事情上的客观描述不知不觉地跑到对人的主观描述上去了，甚至讲到人的感情、裙带关系上，这就偏离是事实。

所以，管理者听取下属汇报一定要多听，理清主要内容。他是真的在汇报事情还是在弹劾某个人、还是在表现自己的能力、或者是在邀功呢？

2、多问、梳理汇报重点

听取汇报，首先是听明白，然后要问清楚。问的是事情的过程、细节，当我们发现汇报人偏离主题的时候，要及时将他拽回来。比如，他会跟你讲品质问题很严重，是某个主管个人原因造成的，这个时候，管理者要觉知到，“品质问题很严重”就是他汇报的重点，而他讲到人的问题的时候或许就开始跑题了。这个时候，管理者可以发问“这个品质不良率是多少呢？是什么原因造成的呢？造成这些原因的责任人有没有去解决呢？为什么没有解决呢？”通过一层层发问，将汇报人的思路、注意的焦点重新聚焦到事情上面。

3、不要轻易地表态

当下属汇报完工作以后不要轻易地表态，或者讲，一定要在全方位了解事实以后再进行表态。

因为语言具有局限性，或者讲我们的汉字博大精深，同一件事经过不同人的陈述，所表现出来的观点、事实可能大相径庭。另一方面，人都有趋利避害的本能，当你在他汇报的时候做了表态，对于汇报者本身而言，都希望得到一个对自己有利的回复，哪怕你将了一句中性的话，他传达出去的或者是对自己有利的一个论断。

4、少做感觉评价，多汇报事情

引导下属在作汇报的时候，少做感觉评价，多汇报事实，多汇报具体的细节。

｜结语

在企业里，有效的汇报工作和听取汇报工作做到位了，才能在企业里面建立一个良性的沟通，也才能够有助于提高企业的整体工作效率。那么，如何更好地汇报工作和听取工作汇报？朗欧企管的经验是，对上汇报要用数据说话、关注过程、以结果为导向；对下听取汇报要多听、理清主要内容，多问、梳理汇报重点，不要轻易地表态，少做感觉评价，多汇报事情。

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