张应春：流程建设的4个反制
｜导读
组织流程是组织活动的链接，是一系列结构化的、可测量的业务活动的集合，目的是让组织活动能够更加高效地开展。在实际的企业经营管理活动中，朗欧咨询交流的不少企业都有一个困惑，为什么流程制度越来越多，组织效率却越来越低？
朗欧咨询从流程顶层设计的角度，为你阐述流程建设的4个反制，如果你企业的流程总是低效，根源或许就出在这些地方。
一、朗欧咨询：流程建设是反制领导的
朗欧的管理思想当中强调“流程大过总经理，制度大过董事会”，就是树立流程制度高于一切的管理理念，尤其强调流程制度对领导的约束。
然而，我发现很多企业的流程批准者恰恰成为流程的违反者。比如，大部分企业都有《会议管理制度》，而且这些管理制度都是经过研讨、会签，最后由老板签字确认后执行，但我们发现有些老板总是喜欢在开会的时候迟到，成为打破规则的第一人。
所以，朗欧老师进驻到企业后，抓的第一项规范就是会议管理规范，从小事抓起，从细微之处抓起，如果有人因为迟到或者违反了其他管理规定，稽查员会对其开具乐捐单处罚，哪怕他是老板。
流程建设首先是反制领导，反的就是老板的习性、领导的经验。我们一切要以组织活动是否高效为目的，以我们的流程设计是否能够做到以客户为中心，帮助客户解决问题为宗旨。这个客户不仅仅是我们市场上买单的客户，在企业内部，横向部门就是你的客户，下工序就是上工序的客户，职能部门就是作业部门的客户，作业部门也是职能部门的客户。
朗欧咨询：流程设计要以客户为中心
二、朗欧咨询：流程建设是反制职能的
职能是指具体岗位的职能职责。很多企业的流程文件是按照组织结构图去设计的，规定这个部门该干什么？那个部门该干什么？与其说是一份流程文件，倒不如说是一份岗位职能职责说明书。就像ISO文件一样，非常的全面和具体，但在中国企业却难以落地，根源就在于它们的流程设计仅仅停留在职能上，而一份有效的流程文件它链接的是岗位而不是部门。
举个例子，人力资源仅仅是人力资源部门的事吗？其实不然！人力资源是每一个部门负责人、每一个领导、每一个管理者都必须去关注的事情。当人力资源部门把人才引进来以后，把我们的企业文化和我们的规章制度宣贯完以后，其实与新进人才接触时间最多的是我们的直接领导。
所以，每一个管理者都应该是你这个团队的人力资源部总监，因为你跟你的下属相处的时间更长。你更有可能更好地传递企业文化，跟他讲解规章制度，教他熟悉业务流程。
朗欧咨询：流程建设是反制职能的
三、朗欧咨询：流程建设是反规范的
反规范其实就是要求我们要基于组织信任简化管理，而不是为了规范而规范做出一系列不适时宜的流程文件。
四、朗欧咨询：流程建设是反制习惯的
流程建设一定不能顺从人的习性，就像我们的法律规定一样，开车就不能喝酒，它是反习性的。
｜结语
在调研和实践的过程中，朗欧咨询发现，其实，大部分企业并不缺乏流程制度，有的深入人心，有的却形同虚设，有一个非常重要的原因就是，一开始对流程建设的认知就是错误的。流程制度是需要大家共同遵守的，制定流程制度的宗旨是，要把复杂的事情简单化，把混乱的事情规范化。
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