朗欧咨询：一个故事，读透企业流程为什么难落地、执行差？

｜导读

我们经常在听到类似这样的新闻，某某企业因违规存放或忘关电源，酿成失火惨祸，损失高达千万！出现这样的问题，其实源于企业缺乏安全管理流程的规范，即使有这样的流程，员工也不认真执行流程。朗欧咨询在企业里走访、调研的时候，也经常会听到企业的老板、管理层说：“我们知道流程很重要，所以我们制定了各种各样的流程，但是员工不执行啊。”真的只是员工的问题吗？如果这个流程是有利于员工效率的，他为什么会不执行呢？所以说，我们要去追根溯源，去找到员工不执行的根本原因。现在，我用一个故事来说明这个问题。

一、朗欧咨询：《给猫挂铃铛》的故事

很久很久以前，在法国的一个小镇上，住着一户有钱的人家。

这户人家家里有很多老鼠，于是主人就买了一只猫来抓老鼠。

不久以后，老鼠果然少了许多，主人非常高兴，猫也很得意地继续认真工作。

有一天，在这栋房子的一个角落里，老鼠们开起了一场热烈的讨论会！

“女士们、先生们，我们今天召开这次讨论会，是为了想出一个办法来对付那只可恶的坏猫。它已经残害了我们许多许多同胞，如果再不想办法对付它，迟早有一天我们的性命都会不保。下面请各位踊跃发言。”老鼠族长说。

老鼠们听了，纷纷举手。老鼠族长让他们一个一个说。首先是老鼠甲站起来认真地说：“我建议，趁那只坏猫在追我们时，把他引到老鼠夹旁边，让老鼠夹把他夹伤。这样，他以后就再也不能对我们下手啦。”

老鼠乙听了很不以为然，就站起来说：“这个办法太危险，万一还没跑到老鼠夹边，就先被他吃了怎么办？所以我认为，趁他睡着时，拿火去烧他，才是最好的办法。”

“不行，这种办法也很危险。我有一个更好的办法，就是趁他睡着时，在他脖子上挂上一个铃铛。这样，以后只要听到铃铛的声音就赶快逃跑，再也不用怕被他抓了，你们觉得如何？”老鼠丙得意地看着大家。

老鼠们都非常赞同这方法，纷纷起立鼓掌。

“既然大家都同意，那有谁自愿去给那只坏猫挂上铃铛呢？”老鼠族长问。

“看来没人愿意去，这个建议是你提的，我看就由你去好了。”“我……我不去，你还是找别人吧！”说完，老鼠丙就不再说话了。

结果，讨论到最后都没有老鼠敢去，所以直到现在，那群老鼠仍然被那只猫追得死去活来！

 朗欧咨询：老鼠方案很多，却没有执行

二、朗欧咨询：从故事看企业管理流程

这一个《给猫挂铃铛》的故事，大家可能都听过。现在我们从管理的角度再去看看，我们会发现，这个故事当中的场景跟企业里面的管理问题有相似之处。很多时候企业都在追求制度的完美，简单地认为制定出了制度、方案，就等于解决了问题。事实并非如此。科学合理的制度、方案是执行的前提，如果制度、方案脱离实际，就根本谈不上执行了。正如故事当中“给猫挂铃铛”的这个方案看似完美，但执行起来却困难重重，或者说根本不具备执行性，这样的方案就是无效的。

我和一些企业老板说过：“我们企业里面真的不缺少流程制度，但是又没有流程制度。”这句看似很矛盾的话却是很多企业的真实写照。“不缺制度”是因为很多企业的确制定了很多制度，但是这些制度很多是依据ISO文件抄变而来的；有些企业的文件是由职能部门“闭门造车”写出来的。这样的流程制度脱离实际，得不到多数人认可，形同虚设，最后，企业老板、高管抱怨执行力低也就不足为奇了。

 朗欧咨询：闭门造车的方案形同虚设

要想提升执行力，就要将执行力量化。量化就意味着必须得有针对性，而且得依照流程制度来进行稽查。所以，企业提升执行力要从流程、方案、制度的顶层设计上考虑其可行性、严谨性。那么，什么样的流程制度才能确保其是切实可行的呢？朗欧咨询在给企业做管理咨询辅导的时候，老师们前期都会做大量的“流程卡”，而不是程序文件。只有一项一项具体的工作才有利于检查，只有检查才能够将执行力进行量化，才能一步一步提升执行率。

“流程卡”就是将企业里各项流程中的关键节点抽取出来，通过控制这些关键节点来保障整体流程的运行。

朗欧咨询：订单结案流程卡（范例）

｜结语

在企业管理中，离不开流程，但如果“法非良法”，制定好的流程反而会降低管理的效率。那么，何为“良法”？朗欧咨询认为，企业可以从流程卡做起，而非一开始就去搞一大堆程序文件。先做好流程卡，就是先做好扎实的一个个实实在在的动作，这样积累而成的流程，才是员工愿意执行的“良法”。

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