张应春：什么情况下，我们可以越级汇报和越级指挥？

｜导读

我经常跟大家讲：“在管理的过程当中，向上只能越级投诉，不能越级汇报；向下只能越级检查，不能越级指挥。”对此，肯定有人会质疑，因为每个人只对直接上级负责，领导者也只能对直接下属才可以发号施令。表面上看都在按照流程办事，实际上管理层级臃肿过多，决策层层审批汇报，让企业不知不觉患上“大企业病”。

就像春秋战国时期讲到的“君上之君，非我之君；臣之臣下，非我之臣。”因为在那个时期，采用的是分封制（封建制），受分封的诸侯都有权利收纳人力，可以册封比自己级别低的大臣，但这个大臣只需要对诸侯负责效力就可以了。看起来君是君臣是臣，实则分裂割据，局面混乱。

那么，怎么理解“向上只能越级投诉，不能越级汇报；向下只能越级检查，不能越级指挥”呢？在什么情况下，我们又可以越级汇报和越级指挥呢？ 

一、一个前提

我讲“向上只能越级投诉，不能越级汇报；向下只能越级检查，不能越级指挥”，它其实是有一些前提的，那就是“君是君，臣是臣，而且每一位君都能够做好君，每一位臣都能够做好臣”，换句话说就是，每个人都能够各司其职，把岗位的职能职责发挥到极致。

其实，这也是一种理想的管理状态。但实际上，企业面临的情况是，每个人的能力有高有低，职务有大有小，经验有深有浅，造成很多岗位的职能职责并未有效地发挥出来，比如有的人不能尽职尽责，有的人完不成业绩目标。因此，在特定情况下，我们也可以通过越级汇报和越级指挥来弥补管理的不足。本文列举如下5种情况：

二、什么情况下可以越级汇报和越级指挥？

第一种情况：当你的领导和下属不能做出决策的时候

这个时候，你肯定要把你目前遇到的工作困境，向你领导的领导越级汇报，让他替你的领导做一个决策。那对下呢？当你的下属不能够很好地执行你的决策的时候，那你也要到下属的下一级去看看他是否能够执行你的决策，或者他有没有把你的决策传达到位呢？如果不能传达到的时候，你是可以越级去传达的。

在这个过程当中，如果你没有这种越级的机制和工作方法，它就会造成“肠梗阻”，就会出现小企业得“大企业病”。也就是说，到了这一层传不下去了，信息下不达，上不传，那就会出现“肠梗阻”的现象。

第二种情况：当你的领导和下属不去解决问题的时候

即你的领导不帮助你解决问题的时候，你是可以越级汇报的。同样，你的下属不能够为你解决问题，或者说，你给下属定的业绩目标，他不去达成的时候，你也是可以向下越级指挥的。

所以，领导者经常会强调，甚至有的时候要鼓励，要提倡一种工作氛围，即如果你不主动为下属解决问题又不主动汇报，等到你的下级或其他人往上投诉的时候，则要追究管理者的责任，因为这说明你的工作没做到位。

总之，我们一定是要以组织利益为重，当你的领导和下属不去解决问题的时候，你可以越级汇报和越级指挥。

第三种情况：当你的领导或下属出现错误而不去纠正的情况下

你明明看着你的领导犯了一个错误，你跟他反馈了，他不去纠正；你明明看着你的下属犯了一个错误，你跟他强调了，他也不改正。这个时候我们就要纠错，我们要有独立思考的能力，我们要以公司的利益为重，越级汇报、越级指挥。

第四种情况：当你的领导和下属能力不足的时候

遇到一件事情，你领导的能力没有办法给到你帮助，或者没办法帮你做决策。这个时候，你可以跟领导的领导进行汇报。当你给下属交代一个事情的时候，你的下属没有办法，也没有能力把你交代的事情做好，没有办法完成你定的业绩目标，这个时候，你也可以直接到下属的下一级去做领导、做指挥、做管理。这就是下沉一级做管理，上升一级做汇报。

第五种情况：当出现紧急突发情况的时候

比如，工伤、洪灾、火灾，等等，这种紧急情况，我们肯定是直接汇报，直接领导。这个我们都是很好理解的。

我想有以上5种情况下，我们是可以越级汇报和越级指挥的。但是我们一定要把握度，如果你的领导有能力，也能够去解决问题，也没有出现错误，那你就不要去越级汇报了。因为你这样去做，就变成了打小报告了，变成你图表现了。反而言之，你的下属如果有能力，也是没有犯错，也能够很好地执行你的决策，那你也没有必要去越级指挥。

所以凡事要有度，有度就是你不左不右，不上不下，就是中庸的思想，这样你才能够很好地去理解“越级汇报”和“越级指挥”给我们带来的不足和好处。

｜结语

什么情况下，我们可以越级汇报和越级指挥？我从5个维度给出了答案：当你的领导和下属不能做出决策的时候，当你的领导和下属不去解决问题的时候，当你的领导或下属出现错误而不去纠正的情况下，当你的领导和下属能力不足的时候，当出现紧急突发情况的时候。注意到这5种情况以后，你还要把握好这个度，从而为我们公司的效益，为我们团队的业绩负责。希望对大家有所帮助。