企业管理中，过程导向和结果导向哪个更重要？

导读：工业革命初期，亨利•福特曾发出这样的感慨：“每次只需要一双手，来的却是一个人。”福特的感慨其实揭示出一个重要的事实：当你面对一个员工的时候，你面对的不仅仅是一个只知道执行制度和流程的“机器”，而是一个有血有肉、有情感、有智慧的“活生生的人”。

所以彼得•德鲁克说，“当你雇用一双手工作时，还附带了一个脑袋和一颗心。”人很难像机器那样,按照事先规定好的原则和规矩按部就班地去做事。因此，在企业管理活动中，越关注目标，就越需要关注具体做事的人，简而言之就是要管理员工行为，关注行为结果。

08年的时候曾经风行一个培训：以结果为导向、以业绩为导向。很多老板就跟下面的人讲，“我不管你的过程怎么样，我要的是结果”；销售部也对生产部说，“我不管你怎么样，28号这批货你生产部死都要死出来”；生产部又会对采购部说，“我不管啊，我明天就要上线生产，这批货要是交不出来，我不负责”……很多企业里面的人都在玩这种游戏。

培训老师说的“以结果为导向”！其实也没有错，但是我们把它理解为以结果为宗旨，这样就错了。在企业的管理工作中，结果非常重要，但是我们知道，结果是过程发生后形成的，过程一旦产生结果，客观上我们无法再去改变，所以，我们要注重过程管理，管理员工行为，关注行为结果。

比如，员工因为没有按照作业标准操作导致工伤，等产生不好的结果的时候管理者才想到去处罚他、规范他的作业标准，这样的做法无异于“救火”，既不能挽回员工、公司的损失也不是一个治本之策。如果设置防呆按键就不会出现这个情况了。

佛家讲“菩萨畏因，凡夫畏果”，意思是我们凡夫只看到事情的结果，对结果产生恐惧，但并不了解造成这样结果的原因才是最可怕的，菩萨懂得这个道理所以他们平常一举一动，谨身护持，戒慎于初。所以，佛家强调“因上用力，果上随缘”。

作为管理者，我们做到“因上用力”了吗？很多管理者担心货出不来，急死了。但是，从订单接入到成品出货，中间的订单评审、交期分解、主计划的制定、日计划的制定、工序交接、成品入库、材料采购等等一系列环节中我们的管理动作却没有做到位。我们总是“以结果为导向”忽略了过程的管控，企业到最后交不出货就不足为奇了。

管理者要懂得管理员工行为，关注行为结果。货出不来，从业务订单接入的时候，业务部就要对客户提供的资料是否齐全、尺寸规格是否明确、包装材料是否提供等等进行确认。我们朗欧企管在实施驻厂咨询调研时发现，很多企业出不了货竟是因为产品到了包装工序才发现客户的箱唛资料还没提供，包装方式还没确定……

我们要从细节去控制，粗放式的管理，靠结果为导向的方式已经过去了，中国制造野蛮生长几十年，现在要醒醒了，因为原罪之果已经显现。我们要买单了，怎么买？不是逃避，而是正面面对我们的管理问题，一个点一个点地去解决。

结语

无论是企业家还是管理者，需要的是直面管理问题的精神并注重过程的精细化管理，正如稻盛和夫老先生所言，答案在现场，现场有神灵。管理，就是改善。而改善，是没有止境的。还是多管理员工行为，关注行为结果，多改善过程吧。

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