朗欧咨询：工厂流程建设的7个步骤（下）

｜导读

前面我们讲述了流程建设7个步骤中的前5步，分别是流程分析、确定流程主导人、流程制定前的调研、流程的研讨确认、流程文件的确认及会签。由此，我们知道流程建设从无到有的这样一个过程。然而制度不是落在纸上，签完字就万事大吉了，更重要的是要能执行下去。所以，这就需要我们在执行的过程中不断完善。那么，具体该怎么做呢？跟着朗欧咨询探讨流程建设的最后两个步骤。

一、朗欧咨询步骤6：流程的改善执行

流程文件会签后，就到了执行阶段。在这个阶段需要注意以下几点。

1.频繁检查，在执行阶段权威性大于合理性

在流程文件的研讨阶段，合理性大于权威性，目的是让大家充分发言，集思广益；但在执行阶段，则要强调权威性大于合理性。一定要树立规则高于一切的管理思想。我们在驻厂项目现场，都会挂个横幅——“流程大过总经理，制度大过董事会”。规则是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏规则，长此以往，制度将形同虚设，员工的行为、组织的运行必然会产生不可逆转的偏差。

制定流程文件最终是为了通过执行创造组织效益。如何确保流程文件落地执行呢？不光靠员工的责任心，更要靠稽查。朗欧辅导的企业都会成立稽查部，每个稽查部配备2名以上的专职稽查员，通过频繁的检查确保流程落地。

2.先僵化，再优化，后固化

当年华为请IBM做咨询时遇到了很大的阻力，在管理层中弥漫着一种气氛，“哎呀，IBM到底行不行啊”，“这个变革在华为能不能推呀”，“咱们别做变革了”。当时，任正非在IPD变革动员大会上的讲话提到四个字——“削足适履”：我们从美国买来一双鞋，花了那么高的代价，你如果觉得你的脚不合适，那请你把脚削一削再穿鞋，这叫削足适履，这需要领导者有偌大的勇气和魄力。

我们在进行流程革新的过程中有时也需要做到先“僵化”，即不折不扣地执行流程文件，不要讲那么多的大道理，很多时候企业的纠结成本远远大过试错成本。

没有最好，只有更好。不要想着如何使流程文件完美，行动落地比完美更重要，在落地的实践中不断去修订和优化流程，最后系统地固化流程。

3.执行过程避免越级管理

如何界定是否为越级管理呢？请记住两句话，向上只能越级投诉不能越级汇报，向下只能越级检查不能越级指挥。

一名员工可以直接找经理、找老板投诉异常或解决不了的问题，但不能越级汇报具体工作：一名领导可以越级检查但不要越级指挥。老板视察车间碰到员工犯了错，不要直接质问员工或直接处理，而是先确定这个车间是谁负责，找到主管，然后找到班组长，发挥班组长的管理职能就可以了。这是规范的处理办法，按流程走，当然紧急情况除外。

 朗欧咨询：流程执行不要越级管理

二、朗欧咨询步骤7：优化改善

1.不断优化

流程文件不是一成不变的。朗欧咨询为企业制定的流程文件有A0版A1版、A2版、A3版等，不断优化、不断改善。

2.过程严谨

过程严谨是指流程优化和流程制定一样需要经历研讨、调研、会签等环节。

3.固定频率

固定频率是指要明确企业流程文件的修订周期，比如每隔一年或半年修订一次。要避免两个极端：一是从不修订，二是天天修订。从不修订就导致要么流程规定与实际操作脱节，要么过度僵化；天天修订就会使流程缺乏权威性，会使员工对企业形成“朝令夕改”的印象。

流程建设是一件简单、枯燥的事情，但管理者抱着精细化管理的态度和落地执行的决心，通过流程建设定能为企业创造价值，真正实现流程管事。任正非曾说，流程管理或者说流程建设不仅仅是把那些管理者或公司的代表们解放出来，更是把华为内部所有的人都解放出来。在这个过程中所有人都精准地找到了职业定位，都能够在海量和看似低价值、简单重复枯燥的工作中更好地体现自己的价值。

关于流程管事，我总结为：流程设计是基础，责任明确是要诀，动作具体是关键，反复检查是核心，持续改善是宗旨。

｜结语

高效落地的流程如何建设？朗欧咨询总结了7个步骤，如果能就此结合企业自身实际情况，一步步扎实落地，那么，我相信，你的流程是能够持续执行并助力管理和经营的。流程制度是需要大家共同遵守的，制定流程制度的宗旨是，要把复杂的事情简单化，把混乱的事情规范化，让每个员工都能轻松理解，如果过于追求“高大上”，则不利于被员工理解和执行。

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