朗欧咨询：流程建设的5个关键点

｜导读

很多企业都有这样的苦恼：明明在流程的建设上下了很大的功夫，执行起来往往流于形式，最终大多逃不出“不了了之”的命运。在交流的过程中，朗欧咨询其实很理解企业对流程的迫切之心，但也发现了一些误区，比如，有的企业不是从整个企业出发去做流程，而是今天这里出了问题，急急忙设计一个流程，明天那里出了问题，又去重新设计一个，以至于流程是越来越多，却搞得员工疲于奔命，光是找人审批签字就耗费了大半天时间，这样的流程谁愿意执行，又怎么能长期执行下去呢？

十多年来，朗欧咨询团队对几百家制造业进行深度驻厂服务，总结出流程建设的5个关键点，现在分享出来，供你参考。

一、朗欧咨询：流程建设必须坚持以奋斗者为本

企业作为一个组织保证的是优秀员工的利益，保证的是最广大群体的利益，任何一个组织都不可能保证所有人的利益。很多企业大谈以人为本，这当然没有错，但记住是以奋斗的员工为本，而不是以所有员工为本。

二、朗欧咨询：流程建设必须整体设计、局部入手

任正非曾说，流程管理就像“盲人摸象”。有人摸象鼻子，有人摸象眼睛，有人摸象身躯，有人摸象大腿，有人摸象牙，而公司会将所有摸象人的工作结果进行整合，最终就完整地描述出一头大象。流程建设必须从整体设计，从局部入手。

  朗欧咨询：工厂内部整体作业流程

上图为一家工厂的内部整体作业流程，该企业主要生产五金保温杯。整体设计，就是说从这张图可以看到整个工厂如何运作、内部流程如何设计、有哪些关键的环节。企业进行流程建设如果不从全局出发，盲目建流程、做标准，对组织效率的提升毫无帮助。比如，PMC的业务流程就包括了订单评审、交期分解、主计划、物料需求计划、订单结案等细分的业务流程，必须从全局的角度进行设计，不能只关注其中某个环节。

局部入手，是指从全局角度设计好流程后，针对细分的业务流程要做好局部连接，避免形成“孤岛式”的流程文件。做好局部连接的标准是业务流程之间要形成闭环。

三、朗欧咨询：流程连接的是岗位而不是部门

流程是一切有效活动的连接。真正的流程设计连接的其实是有效的活动，连接的是岗位而不是部门。不是这个部门怎么做、那个部门怎么做而是每个岗位应该怎么做。

比如，采购部负责购买物料，负责什么时候买、买多少以及保证购买的物料要合格。如果企业流程连接的是部门而不是岗位，那么很可能只有采购部门的人知道企业物料情况，以部门为中心，往往造成部门之间的流程相互不集成、不共享：如果企业流程连接的是岗位，如采购部的采购员买多少物料是根据PMC部门物控员制订的物料需求计划而定的，对于购买的物料是否合格，仓储部、财务部等相关岗位人员要进行监督，这样就能避免产生“孤岛”式的流程。

 朗欧咨询：“孤岛”式流程

流程建设包括三个要素：资源输入、活动组合和价值输出。资源输入必然涉及多个部门，如PMC部、采购部、品质部等。如何将这些部门的业务活动进行组合？需要通过计划员、物控员、采购员、领料员等“员字辈”的岗位，把物料链的流程串起来。流程连接的是岗位不是部门，规定的是动作而不是职能，这是我们在做流程设计时要注意的。

四、流程规范的目的是服务而不是管控

PMC部门制订的日计划流程由PMC部门主导，规定的是PMC部门的计划员、物控员等应该为生产部门、业务部门、财务部门提供什么服务。

只有处处体现为他人服务的流程，才易于被长期执行。

许多企业制定、优化流程的出发点就是怎么通过流程的规范将某个问题管控住。从现在开始请记住，流程建立、优化的目的是服务而不是管控，是利他而不是利已。从财务控制的角度看，很多企业的请款流程会设计许多审批的关卡，旨在控制企业资金风险。但从服务的角度来讲，应当简化和优化流程，从而保证真正需要资金的部门及时得到资金支持（如研发费用、营销广告费用等），否则就会扼杀团队的创新意愿或失去一些商业机会

五、流程规范必须以责任为中心而不是以权力为中心

很多企业在制定流程制度的时候以权力为中心，某个部门或者某个人不按我的要求做，就出个流程文件去约束他们，以此彰显自身的权力。

权力的本质是服务而不是控制。企业制定流程文件的出发点一定要以责任为中心，明确相应责任。比如，PMC部门在制定业务流程时要明确本部门如何做好人员、机器、物料、工艺等产前的排查工作，为生产部门有效执行生产计划做好充分的产前准备，而不是强硬地要求生产部执行本部门确定的生产任务。流程规定设计的背后是确定责任主体、明确分工协作的操作动作。

｜结语

就朗欧咨询看来，一个企业能够把10～20份的流程文件执行到位，整个经营管理的流程就不会有问题，团队也是如此，能把部门里几个关键流程落实好，执行力自然就上去了。所以，不管是企业还是部门，在进行流程建设的时候，一定要抓住这5个关键点：流程建设必须坚持以奋斗者为本，流程建设必须坚持整体设计、局部入手，流程连接的是岗位而不是部门，流程规范的目的是服务而不是管控，流程规范必须以责任为中心而不是以权力为中心。

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