朗欧咨询：管理的核心不是控制，不是互相理解，而是理人心

｜导读 

人心是用来理的，不是用来管的。“管人”根本上是“控制”的思想在起作用，而人都是有逆反心理的，都不想被控制、束缚。朗欧咨询认为，“管人”应该是“管事理心”，通过事情的标准化、流程化、数据化管理来规范员工行为。那么，如何理人心呢？本文分享3个要领：即刻反馈与建议，行为与收益挂钩，成为下属的导师。

一、朗欧咨询：即刻反馈与建议（过程关注）

汽车大王亨利·福特曾发出这样的感慨：“每次只需要一双手，来的却是一个人。”意思是：当雇佣一个工人的时候不仅仅雇佣了他的双手，还同时雇佣了他的头脑和心。企业中的员工不是一台只知道执行命令的“机器”，而是一个有血有肉、有智慧、有情感的人。

员工很难像机器那样，按照事先设定好的程序按部就班地工作。因此，企业的管理者要懂得关注过程，注重即刻的反馈与建议。

很多企业评价员工业绩周期拉得过长，比如，等到发年终奖的时候才跟张三说：“你做得没有李四好，所以你的奖金没有他的高”，导致很多企业一发奖金就会产生一堆问题。

在朗欧企管，老师们每个月都要回总部进行工作陈述，所有项目的负责人都要给予相应的反馈。我也会去正在进行咨询的企业里面，现场了解咨询项目的实施情况，然后针对我了解到的以及老师反馈的突出问题，在总部召开陈述会议的时候同所有老师一起讨论解决。

因此，在管理中，要懂得对过程保持关注，控制好过程才有好的结果，离开过程一切结果都是空谈。

朗欧咨询：即刻反馈与建议

二、朗欧咨询：行为与收益挂钩（结果反馈）

如果企业中的员工做多做少一个样，做好做坏也一个样，根源就是没有对管理活动进行“结果反馈”。怎么反馈呢？就是将员工的行为与其收益挂钩。

举一个生活中常见的例子：今天闯了红灯，罚款200元并扣3分，这就是结果反馈。假如没有罚款、扣分的结果反馈，红绿灯就会变成摆设。

朗欧咨询：行为与收益挂钩

三、朗欧咨询：成为下属的导师（精神引导）

成为下属的导师，更多的是指精神层面的引导。企业在经历制度化管理的阶段后，员工对“怎么做”就已经有了明确的认知，这时对员工的精神引导就变得尤为重要。精神引导是一种文化管理模式，不但要告诉员工“应该怎样做”，更重要的是要告诉员工“为什么要这样做”。

 朗欧咨询：成为下属的导师

｜结语 

朗欧咨询认为，管理者要明白，管理的核心不是控制，不是互相理解，而是理人心！德鲁克把“激励”和“沟通”作为管理者至关重要的任务。管理者要做的是激发和释放人本身固有的潜能，创造价值，为他人谋福祉。这就是管理的本质。

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